Ograničenja za prodavače na eBayu. Komunikacija na eBayu - Kako prodavaču postaviti pitanje? Dobila sam, ali nije to to...
Čini se - što bi moglo biti jednostavnije - bilo je pitanja za prodavača na eBayu - uzmi i piši. No, stranica se očito pobrinula da prodavači ne troše previše vremena odgovarajući na ista pitanja te je zamijenila uobičajeni link " Pitati pitanje"("Postavite pitanje prodavaču") u polju informacija o prodavaču, na bloku " Pitanja i odgovori o ovoj stavci" ("Pitanja i odgovori o odabranom proizvodu") Ovaj blok se nalazi na samom dnu stranice, ispod opisa proizvoda.
Ovaj blok već sadrži odgovore na najčešće postavljana pitanja (je li proizvod nov, iz koje zemlje dolazi isporuka itd.), podijeljenih u odgovarajuće kategorije radi praktičnosti korisnika:
- detalji o proizvodu(Informacije o Proizvodu);
- dostava(dostava);
- Kombinirana otprema(zajednička dostava više narudžbi od jednog prodavatelja);
- Platite za predmet(plaćanje robe);
- Povratak(Povrat kupnje);
- ostalo(ostalo).
U prozoru koji se otvori odaberite temu s gornjeg popisa. Pregledajte ranije postavljena pitanja - možda je već odgovoreno na pitanje koje vas zanima. Ako je tako i dobili ste odgovor na svoje pitanje, označite " Da, dobio sam odgovor" ("Da, dobio sam odgovor koji sam trebao") ispod pitanja " Jesmo li odgovorili na Vaša pitanja?"(Jesmo li odgovorili na vaša pitanja?") i kliknite " Nastaviti" ("Nastaviti").
Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, a još uvijek želite napisati pismo prodavaču na eBayu, odaberite " Ne, želim kontaktirati prodavača"("Ne, želim kontaktirati prodavatelja") i također kliknite " Nastaviti" ("Nastaviti").
U prozoru koji se otvori opišite svoj problem ili pitanje, po potrebi priložite fotografiju. Pišite na engleskom, po potrebi koristite Google prevoditelj. Ako želite da kopija pisma bude poslana u vaš poštanski sandučić, označite kućicu " Posalji kopiju na moju email adresu” (“Pošalji kopiju na moj e-mail”). Unesite kod sa slike kako biste sustavu pokazali da ste osoba, a ne bot, i kliknite na " Poslati" ("Pošalji"). Zatim pričekajte odgovor prodavača.
Izražena opcija kako pisati prodavatelju na eBayu prikladna je za prvi kontakt s prodavateljem. Nakon njegovog odgovora, možete se dalje dopisivati s njim putem svojih poruka. Da biste to učinili, na padajućem popisu " Moj eBay» odaberite stavku « Poruke", odaberite poruku prodavatelja i kliknite na " odgovorite" ("Odgovor"). Napišite svoj odgovor u prozor koji se otvori.
Pismo prodavaču na eBayu s pitanjima o već kupljenom artiklu.
To je slučaj kada želite kod prodavača provjeriti je li poslao vaš artikl ili ga pitati za track number. Da biste prodavatelju postavili pitanje o stavci koju ste već kupili, idite u svoju povijest kupovine Moj eBay -> Povijest kupovine, i kliknite vezu " Kontaktirajte prodavača» (“Kontaktirajte prodavača”) koji se nalazi pored kupljenog proizvoda.
Kako drugačije kontaktirati prodavača na eBayu.
Na stranici proizvoda obratite pozornost na okvir s podacima o prodavatelju. Kliknite na ime prodavatelja.
Vidjet ćete stranicu s podacima o prodavatelju, istaknutu pravokutnikom u kontrastnoj boji. U gornjem desnom kutu pravokutnika nalazi se gumb " Kontakt"("Kontakt").
Sretna kupovina!
Sada ću vam reći gdje i kako postaviti pitanja o isporuci, kvaliteti itd. i tako dalje. prodavačima na internetskoj aukciji eBay. Prvo idite na opis proizvoda i kliknite na Pitati pitanje:
Ukoliko ste već kupili proizvod, dobit ćete listu standardnih pitanja/odgovora, a ukoliko pitanje/odgovor koji vas zanima nema tu kliknite Kontaktirajte prodavača.
Na stranici koja se pojavi napišite tekst pitanja.
1) Prošlo je puno vremena, a vi još uvijek čekate paket. Prodavatelju možete napisati, na primjer, sljedeću poruku:
Bok prijatelju! Još uvijek nisam primio predmet. Jeste li mi ga poslali? Zašto toliko dugo treba da stigne?
Obično dobijem artikle iz Hong Konga za 3-4 tjedna, ali sada čekam više od mjesec dana. Što da radim?
Srdačan pozdrav Vladimire.
Prijevod je:
Bok prijatelju! Još nisam dobio paket. Jeste li mi ga poslali? Zašto joj treba toliko dugo?
Pakete iz Hong Konga obično dobijem za 3-4 tjedna, ali sada čekam više od mjesec dana. Što da napravim?
Srdačan pozdrav, Vladimire
2) Saznajte je li pošiljka poslana i koji je njen broj zapisa.
Bok prijatelju! Jeste li mi poslali predmet? Molim daj
meni broj pjesme.
Srdačan pozdrav, Vladimir
Bok prijatelju! Jeste li mi poslali kupnju? Molim te daj mi broj za praćenje. Srdačan pozdrav, Vladimire
3) Molimo prodavatelja da vam ostavi pozitivan feedback (u situaciji kada ste vi njemu ostavili pozitivan feedback, a on vama nije dao ništa).
Bok, prijatelju, ostavi pozitivnu povratnu informaciju za
ja, jer sam to već učinio za tebe.
Srdačan pozdrav, Vladimir
Bok prijatelju! Molim vas da mi ostavite pozitivne povratne informacije jer... Već sam vam ga dostavio. Srdačan pozdrav, Vladimire
Pa, napišimo prodavaču:
Veliki asortiman robe u online shopping centru eBay po atraktivnim cijenama dovodi sve veći broj korisnika na stranicu. A kupac, naravno, uvijek želi znati što više informacija o proizvodu. Kako bi se to postiglo, sustav eBay implementirao je mogućnost komunikacije među korisnicima.
Imajte na umu da je eBay međunarodni sustav. Prodavač najvjerojatnije ne govori vaš jezik. Stoga je za komunikaciju s njim bolje koristiti engleski. Ako vam znanje engleskog jezika nije dovoljno, poslužite se prevoditeljem, poput Google prevoditelja. U svakom slučaju pokušajte u komunikaciji koristiti jednostavne fraze koje će biti razumljive i vama i vašem sugovorniku.
Kako biste postavili pitanje koje vas zanima, potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka. Prvo otvorite prozor proizvoda koji vas zanima. Da biste to učinili, kliknite na njegovo ime na popisu.
Polje s desne strane sadrži kratke podatke o prodavatelju. Klikom na ime prodavatelja, automatski se preusmjeravate na njegovu stranicu.
Njegova slika bit će postavljena lijevo, ispod je popis dostupnih radnji: popis rasprodaja, ponuda za posjet vašoj trgovini, dodavanje prodavača u favorite i kontaktiranje korisnika (član Kontakta). Preko njega se odvija komunikacija s prodavačem.
Za pregled odgovora prodavača samo odaberite temu koja vas zanima klikom na kružić pored nje.
Ako je odgovor pronađen, u polju ispod "Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?" odaberite "Da, dobio sam odgovor" i kliknite "Nastavi". Bit će vam ponuđen niz daljnjih radnji.
Ukoliko niste pronašli odgovor na svoje pitanje, a želite započeti komunikaciju s Ebay prodavateljem, u polju ispod odaberite “Ne, želim kontaktirati prodavatelja” i kliknite “Nastavi”.
Otvara se forma za slanje poruke u čije tekstualno polje se upisuje samo pitanje. Ako želite primiti kopiju ove poruke na svoju e-poštu, morate označiti polje "Pošalji kopiju na moju adresu e-pošte". Zatim je potrebno unijeti znakove sa slike u polje pored nje i kliknuti gumb “Pošalji” te pričekati odgovor.
Prilikom kupnje na eBayu često je potrebno kontaktirati prodavatelja kako biste razjasnili sve nijanse. Za komunikaciju se obično koristi poseban online obrazac, koji ne može svatko pronaći prvi put.
Ako ih imate pitanja prodavaču za određeni lot (proizvod) potrebno je otići i pronaći blok Pitanja i odgovori o artiklu koji se nalazi na samom dnu stranice.
Ovaj blok može sadržavati popis najčešće postavljanih pitanja o plaćanju, isporuci itd. s odgovorima. Provjerite ove informacije - možda tamo pronađete odgovor na svoje pitanje. Ako ne možete pronaći informacije koje su vam potrebne, kliknite poveznicu Postavi pitanje na dnu bloka.
Također možete pisati koristeći poveznicu Kontaktirajte prodavača na popisu omiljenih proizvoda u svom profilu. Također možete kontaktirati prodavača na eBayu s njegove stranice profila. Da biste to učinili, kliknite vezu Kontakt koja se nalazi u gornjem desnom kutu njegovog računa.
Ako trebate kontaktirati prodavatelja kako biste razjasnili pojedinosti o određenoj parceli nakon kupnje, bolje je koristiti prvu ili drugu metodu, jer će poruka automatski sadržavati informacije o parceli: njegov broj, naziv ili poveznica na njega.
eBay će vam prvo ponuditi popis brzi odgovori na pitanja, koji su podijeljeni u grupe:
- Detalji o proizvodu;
- Dostava(");
- Kombinirana otprema ("Isporuka nekoliko partija");
- Plaćanje artikla ("Plaćanje serije");
- Povratak;
- ostalo
Kako biste prodavatelju postavili pitanje, odaberite željenu grupu brzih odgovora (možete odmah odabrati Ostalo). Sustav će vas pitati jeste li pronašli brz odgovor na svoje pitanje (Jesmo li odgovorili na vaša pitanja?). Odaberite odgovor " Ne, želim kontaktirati prodavača» (Ne, želim kontaktirati prodavatelja) i kliknuti "Nastavi".
Otvorit će se stranica gdje možete napišite poruku prodavaču. Najbolje je napisati poruku na engleskom. Ako ne znate dobro engleski, pokušajte pisati kratkim i jednostavnim rečenicama - korištenje složenih struktura u kojima je lako pogriješiti povećava rizik od pogrešnog razumijevanja.
Ako koristite automatske prevoditelje za sastavljanje pisma, izvornik također treba biti napisan kratkim i jednostavnim rečenicama, to će smanjiti vjerojatnost netočnog prijevoda. Preporučamo da prije slanja pitate nekoga tko zna engleski pročitati tvoje pismo i ispraviti pogreške, budući da su automatski sustavi prevođenja još uvijek nesavršeni.
Kod dopisivanja potrebno je biti pristojan, čak i ako postoje bilo kakvi problemi između vas i prodavatelja. Započnite svoje pismo s "Poštovani prodavaču" ili "Poštovani gospodine/gospođo", a zatim navedite svoje pitanje. Preporučljivo je, za svaki slučaj, duplicirati podatke o lotu (naziv i broj) u pismu.
Kad god konfliktne situacije zapamtite da vam bezobrazluk, bezobrazluk i prijetnje neće pomoći da postignete ono što želite, već samo mogu dovesti do blokade vašeg računa (čak i ako je istina zapravo bila na vašoj, a ne na strani prodavatelja). Stoga budite pristojni i ostanite smireni čak iu teškim situacijama.
Ako imate bilo kakvih pritužbi na prodavača, one ne smiju biti neutemeljene. Obavezno argumentirati ih i potkrijepite to dokazima ako je moguće. Na primjer, ako primljeni proizvod ne odgovara opisu, molimo vas da svoje pismo popratite fotografijama proizvoda.
Ne zaboravite na kraju pisma reci zbogom i pretplati se. Svoju poruku možete završiti frazom "Srdačan pozdrav" ili "Srdačan pozdrav".
Ne biste trebali očekivati trenutni odgovor, jer prodavači često žive u drugoj vremenskoj zoni i razlika u vremenu može biti prilično značajan.
Kao što vidite, pisati prodavaču na eBayu nije tako teško. Ne bojte se postavljati pitanja i razjasnite nejasne točke - što više informacija dobijete, veća je vjerojatnost da će kupovina na eBayu biti uspješna.
Računi prodavatelja ili određene kategorije i proizvodi podliježu ograničenjima dok se određene informacije ne provjere ili dok se ne objavi pozitivna povijest prodaje. Ova ograničenja vam pomažu da postanete uspješan prodavač i također osiguravaju da svi korisnici eBaya imaju sigurnije iskustvo.
Uvodimo 3 vrste ograničenja:
Ograničenja računa
Ograničenja proizvoda
Dolje se nalaze informacije o tome kako se ta ograničenja primjenjuju, kako proširiti svoja ograničenja i poboljšati izvedbu vašeg prodavača.
Ograničenja računa
Ograničenja računa omogućuju nam pregled svih aktivnosti na određenom računu i provjeru određenih informacija primljenih od prodavatelja. Ta se ograničenja razlikuju ovisno o trgovcu i mogu se povećati na temelju vaše aktivnosti.
Sljedeće kategorije i formati popisa proizvoda ne podliježu ograničenjima računa:
Motorna vozila (osim rubrike Rezervni dijelovi i pribor);
Nekretnina
Kako funkcioniraju opća ograničenja računa
Imate ograničenje prodanih artikala, bruto prodaje i trenutne prodaje artikala. Ako je predmet prodan, ubraja se u ograničenje, ali ako dražba završi bez prodanih predmeta, tada se ti predmeti više ne ubrajaju u navedeno ograničenje.
Nakon što ste bili registrirani za račun prodavatelja dulje od 90 dana, potvrdili ste svoje osobne podatke, prodali više artikala u kategoriji u kojoj želite oglašavati i nakon što ste izgradili reputaciju za izvrsnu korisničku uslugu i usklađenost s našim pravilima i postupcima, ova ograničenja posebne kategorije bit će uklonjena. I dalje se mogu primjenjivati druga ograničenja. Budući da se ova ograničenja posebne kategorije automatski ukidaju, nećete morati poduzimati nikakve dodatne korake.
Nakon što dosegnete ograničenje prodaje za ograničenu kategoriju, primit ćete poruku koja vas obavještava da ćete artikl moći staviti na popis za prodaju samo u jednom kalendarskom mjesecu. U nekim kategorijama postoje ograničenja u količini robe koja se nudi na prodaju:
Fotoaparati i fotoaparati > Video kamere
Fotoaparati i fotoaparati > Dodatna oprema za fotoaparate i fotoaparate
Fotoaparati i fotoaparati > Digitalni fotoaparati
Fotoaparati i fotoaparati > Filmska fotografija > Filmske kamere
Mobiteli i dodaci > Dodaci za mobitele
Mobiteli i dodaci > Mobiteli i pametni telefoni
Odjeća, obuća i dodaci > Dodaci za muškarce
Odjeća, obuća i dodaci > Muška odjeća
Odjeća, obuća i dodaci > Muške cipele
Odjeća, obuća i dodaci > Ženska odjeća
Odjeća, obuća i dodaci > Ženske torbe
Odjeća, obuća i dodaci > Ženske cipele
Odjeća, obuća i dodaci > Dodaci za žene
Kovanice i novčanice > Zlatna poluga
Računala/tableti i umrežavanje > Računalne komponente i dijelovi
Računala/tableti i umrežavanje > Stolna računala i višenamjenska računala
Računala/tableti i umrežavanje > Pogoni, pohrana i prazni mediji
Računala/tableti i mreža > iPad, tableti i e-čitači
Računala/tableti i umrežavanje > Pribor za prijenosna i stolna računala
Računala/tableti i umrežavanje > Prijenosna i netbook računala
Računala/tableti i mreža > Monitori, projektori i dodaci
Računala/tableti i mreža > Ostalo
Računala/tableti i mreža > Pisači, skeneri i potrošni materijal
Računala/tableti i mreža > Softver
Potrošačka elektronika > Prijenosni audio i slušalice
Potrošačka elektronika > TV, video i kućni audio
Potrošačka elektronika > Auto elektronika i GPS
Poklon kartice i kuponi > Poklon kartice
Ljepota i zdravlje > Parfemi
Zdravlje i ljepota > Ostalo
Nakit i satovi > Zaruke i vjenčanja
Nakit i satovi > Bižuterija
Nakit i satovi > Nakit
Nakit i satovi > Dizajn i popravak nakita
Nakit i satovi > Loose beads
Nakit i satovi > Rasuti dijamanti i drago kamenje
Nakit i satovi > Za muškarce
Nakit i satovi > Satovi
Glazba > CD-ovi
Glazbeni instrumenti i oprema > Elektronički instrumenti
Glazbeni instrumenti i oprema > Profesionalna audio oprema
Glazbeni instrumenti i oprema > Drvena puhačka glazbala
Sportska oprema > Fitness, trčanje i joga
Video igre i igraće konzole > Igraće konzole
Video igre i igraće konzole > Video igre
Bilješka. Uvrštavanje stavki u neprikladnu kategoriju radi izbjegavanja ovih ograničenja predstavlja kršenje naših pravila manipulacije pretraživanjem.
Provjerite slijedi li vaš popis proizvoda ove smjernice. Ako vaš unos krši ova pravila, može biti uklonjen i možete biti podvrgnuti drugim radnjama, uključujući ograničenja vaših privilegija kupnje i prodaje i privremeno onemogućavanje vašeg računa.
Ograničenja proizvoda
Kako bi kupnja i prodaja na eBayu bila sigurnija, neki artikli imaju dodatna ograničenja. Na primjer, ne dopuštamo popis krivotvorina, krivotvorina, lažnih ili neovlaštenih kopija proizvoda. Takvi artikli mogu kršiti autorska prava ili prava na zaštitni znak drugih i mogu nanijeti štetu legitimnim prodavačima, kupcima i eBayu.
Neka ograničenja proizvoda bit će ukinuta kada budete imali pozitivnu povijest prodaje. Međutim, ograničenja za druge vrste ostat će. Prodavači koji imaju visoke detaljne ocjene i uvjereni su u autentičnost i podrijetlo svojih artikala, .
Bilješka. To su ograničenja robe, koja se razlikuju od ili.
Proširenje ograničenja
Kada navedete stavku, možda ćete vidjeti poruku koja vas obavještava da ste dosegli ili skoro dosegli ograničenje svog računa. Ako ne možete čekati do sljedećeg mjeseca da nastavite objavljivati svoju stavku, slijedite vezu u objavi da biste je poslali. Neki prodavači također mogu slijediti ovu vezu u paragrafu Sve prodaje u odjeljku Moj eBay Mjesečna ograničenja prodaje.
S vremena na vrijeme tražimo od članova da potvrde da su njihovi podaci za kontakt i poslovna praksa točni prije nego što im dopustimo navođenje dodatnih stavki na našoj web stranici. Ponekad od sudionika tražimo i potvrdu određenih informacija.
Možda ćemo vam poslati e-poruku s dodatnim informacijama o sljedećim koracima. Ovo pismo možete pronaći na. Nakon što uspijemo potvrditi informacije koje ste dali, pregledat ćemo vaš račun i vidjeti možemo li vam dopustiti da navedete još artikala za prodaju.
Možete proširiti ograničenja računa ako imate drugi, ovlašteni račun prodavača na eBayu. Vaš drugi račun mora odgovarati svatko sljedeće uvjete:
Prošlo je najmanje 90 dana od prve povratne informacije nakon uspješne prodaje.
Ako vaš račun ispunjava sve ove uvjete, slijedite upute na stranici kako biste potvrdili da već imate ovlašteni račun trgovca.
Ako imate povijest prodaje originalnih predmeta
Prodavači koji imaju račun prodavatelja star najmanje 90 dana, imaju visoke detaljne ocjene i uvjereni su u autentičnost i porijeklo svojih artikala mogu ispunjavati uvjete za produljenje ograničenja prodaje. Prilikom odlučivanja treba li promijeniti ograničenja prodaje, razmotrit ćemo sljedeće čimbenike:
Pozitivne recenzije kupaca;
Povijest prodaje (najmanje 3 mjeseca) i sve vaše radnje kao prodavača na stranici;
Nepostojanje recenzija koje dovode u pitanje autentičnost robe;
Ako vaš račun ispunjava gore navedene faktore, rado ćemo ga pregledati.